Eerder geschreven in deze rubriek:
In de huidige markt is het al moeilijk genoeg om de verkopen op peil te houden en de verkooptargets te realiseren. Daar komt nog eens bij dat het net zo moeilijk is, de neuzen van alle verkoopmedewerkers dezelfde kant op te krijgen, de ondersteuning van de andere afdelingen goed te organiseren en geïnformeerd te blijven [...]
{ 0 reactie(s) }
Veel bedrijven hebben trouwe klanten. Echter….. de terugkeerredenen zijn niet voor elke klant hetzelfde. Zo zijn er klanten die niet erg tevreden zijn over hun leverancier maar die bij gebrek aan beter toch trouw blijven. Klanten kunnen ook loyaal zijn omdat zij meer dan tevreden zijn over hun leverancier.
{ 0 reactie(s) }
Het kan niemand ontgaan zijn: we leven in economisch slechtere tijden. Het gaat de mensen niet in de koude kleren zitten: steeds vaker vallen er gedwongen ontslagen waardoor capabele mensen thuis komen te zitten. Ook voor bedrijven zijn zware tijden aangebroken; het is moeilijker om het hoofd boven water te houden. En denkt u eens [...]
{ 0 reactie(s) }
Het leek nog wel zo handig: een informatietelefoonnummer mét keuzemenu! Met behulp van Interactive Voice Response systemen worden de onderwerpen al uitgefilterd voordat de klant een medewerker aan de telefoon krijgt. Het mes snijdt aan beide kanten: de medewerker hoeft niet overal verstand van te hebben, maar slechts van één specifiek onderwerp en de klant [...]
{ 0 reactie(s) }
U wist het misschien nog niet maar uw klanten zijn onder te verdelen in verschillende categorieën. De meest voor de hand liggende categorieën zijn: tevreden en ontevreden klanten.Maar wat dacht u van de volgende vier klanttypen: de gijzelaars, de loyalen, de overlopers en de huurlingen?
{ 0 reactie(s) }
Auteur: Eric Fleurbaay Verkooporganisaties vertonen sterke overeenkomsten in de manier waarop er gereageerd wordt als verkopen moeilijker wordt. Hieronder beschrijven wij de zes zogeheten kniereflexen: de zes kenmerkende, automatisch en onwillekeurig optredende reacties die organisaties en managers vertonen als verkopen moeilijker is geworden en die de commerciële processen beïnvloeden.
{ 2 comments }
Auteur: Eric Fleurbaay In dit artikel wordt beschreven welke reflexen een verkooporganisatie vertoont die onder druk staat en ga ik in op hoe het anders moet….of kan. Laten we eens kijken wat er gedaan kan worden om deze reflexen te onderdrukken en het verkoopproces weer succesvol te maken.
{ 0 reactie(s) }
Auteur: Eric Fleurbaay In tijden van recessie heeft het verkoopmanagement maar al te vaak het gevoel voortdurend achter de feiten aan te lopen. Het is lastig om de verkopen op peil te houden en zodoende de verkooptargets te realiseren. Daar komt nog eens bij dat het erg moeilijk is, de neuzen van alle verkoopmedewerkers de [...]
{ 0 reactie(s) }
